よくあるご質問
猫首輪製品について
A. 下記のサイズガイドをご参照ください。
A. ハンドメイドの特性上、お品物には個体差がございます。首輪サイズについても、各サイズ±1cmの誤差が出る場合がございます。
状態のご希望を伺っての発送や、ご交換は対応いたしかねます。
A. シルクの本場中国にある、OEKO-TEX認証工場(多くの有害化学物質を対象とした、厳しい分析試験にクリアした製品だけに与えられる証)で生産されたシルク１００％の生地を使用しております。協力工場と密に連携し、厳格な品質管理の元一つ一つ丁寧にお作りしています。
A. シルクはタンパク質繊維なので、湿気によりカビが生じたり虫害を受ける恐れがあります。また、紫外線に長時間さらされることで変色することがあります。水濡れに注意し、万が一濡れた際は風通しの良い日陰に干し、乾かしてからご使用ください。
熱や高温にさらされると変質し、耐久性が落ちたりシルクの光沢や肌ざわりが失われたりすることがあります。高温のドライヤーやアイロン、乾燥機のご使用は避けてください。
汗や汚れ、また濡れたまま長時間放置するとシミやカビが生じるおそれがあります。着用時に毎日点検し、定期的に洗ってください。
A. 鈴やチャームをリングから外します。首輪についてるゴールドのリングはステンレス製なので、リングが外せないタイプの首輪の場合はそのまま一緒に洗って問題ありません。30℃以下の水で薄めた中性洗剤で優しく押し洗いし、泡が出なくなるまで水で数回濯ぎます。タオルをやさしく押しあて水気を取り、形を整えて風通しの良い日陰に干してください。乾いた後はゴムが縮むことがあります。数回伸ばして元のサイズに戻してからご使用ください。
A.着用する猫ちゃんの性格や、使用条件によって異なりますが、およそ６ヶ月を目安に交換していただくことをお勧めします。どんな猫首輪でも、毎日着用を続けることで雑菌が発生しやすくなり、皮ふや被毛トラブルの原因につながることがあります。シルクは被毛や地肌に優しい反面、デリケートな素材です。定期的に洗うことで清潔を保つことができますが、繊維である以上消耗は避けられません。上記期間に関わらず、汚れがひどい場合や、破れたりほつれが多くみられる場合は新しいものに交換してください。
A. 細いタイプの首輪に付いているセーフティバックルは約3kgの力、幅のあるタイプの首輪に付いているセーフティバックルは約5kgの力が加わると外れる仕組みになっております。それぞれ使用状態によっては数値が異なる場合があります。また、セーフティバックルは100％の安全を保証するものではありません。飼い主様の目の届く範囲でのご使用をお願いいたします。
A. 猫ちゃんが首輪を嫌がる理由は様々です。まずは以下を試してみましょう。
- 【サイズを確認してみる】 猫の成長度合いや毛の長さでも変わりますが、目安として人間の指が1~3本程度入るゆとりが望ましいです。猫首輪は、小さすぎても大きすぎても猫ちゃんにとっては気になってしまい、首輪を嫌がる理由の一つになります。サイズガイドはこちらから
- 【鈴付きの首輪は鈴を外してみる】 鈴の音に慣れていない猫ちゃんは、気になって首輪を外そうとします。首輪から鈴を外して猫ちゃんの様子を伺ってみましょう。
それでも嫌がる場合は、首輪に慣れてもらう必要があります。まずは1日中着用することはせずに、少しづつ慣らしていきましょう。
A. 着用できますが、生後６ヶ月以上経ってからの着用をお勧めしております。シルクシュシュ猫首輪はサイズ調整機能がありません。６ヶ月未満の子猫ちゃんに着用する場合は急成長期にあたるので、飼い主様が気づかないうちに首回りが苦しくなっていたなんてことも。シルクシュシュ猫首輪は柔らかくて被毛や地肌に優しいデザインなので、初めての首輪として多くの方に選ばれておりますが、首輪に慣れていない子猫ちゃんの場合だと、首輪を外そうと必要以上に首回りを掻くことで首輪の消耗が著しく早くなります。成長が緩やかになり、ある程度首輪に慣れてから着用することで快適にご使用いただけます。
A. 商品のお届けには万全を期しておりますが、商品に不具合が見られた場合のみ、返品のご案内をさせていただきます。お届け後3日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。お客様からのお問合せ内容確認後、返送方法をメール(shop@woodblanc.com)にてご案内いたします。ご案内をお送りしてから7日以内にお品物をご返送ください。なお、『サイズを間違えた』『商品を間違えた』等お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。また、衛生的な観点から一度ご使用になられた商品につきましては、返品をお受けしておりません。あらかじめご了承ください。返品をご希望の場合は下記内容をご確認の上ご連絡ください。
【返品・交換をお受けできない商品】
・お客様都合の返品・交換
・事前に返品のご連絡がない商品
・ お届けから3日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様が汚損、破損された商品
・ 商品の箱などが破損、紛失、破棄された商品
※返品依頼は商品到着後3日以内にお知らせ下さい。
※交換対応は行っておりません。
ヘアアクセサリー製品について
A. 修理可否・可能な場合のお見積もりと期間などご提示させていただきます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
A. レザー、シルク、シェルパールを使用した製品は風合いが変わる恐れがあるため、クリーニングをお勧めしておりません。ご使用後、乾いた柔らかい布などでふき取り、湿気のない風通しの良い場所で保管してください。
摩擦、水濡れ、油分などにより劣化しやすくなりますのでご注意ください。
金属や合成石のみを使用した製品はクリーニングができます。中性洗剤をぬるま湯で薄めた液に浸け、毛先の柔らかい歯ブラシなどで優しく擦ってください。洗剤をきれいに洗い流し、柔らかい布などで水気を完全にふき取り、湿気のない風通しの良い場所で保管してください。表面についた油分を取ることで元の輝きが戻ります。
※クリーニングの際は製品に傷がつかないようご注意ください。
A. ハンドメイドの特性上お品物には個体差がございます。
状態のご希望を伺っての発送や、ご交換は対応いたしかねます。
A. 商品のお届けには万全を期しておりますが、商品に不具合が見られた場合のみ、返品のご案内をさせていただきます。お届け後5日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。お客様からのお問合せ内容確認後、返送方法をメール(shop@woodblanc.com)にてご案内いたします。ご案内をお送りしてから7日以内にお品物をご返送ください。なお、『カラーを間違えた』『商品を間違えた』等お客様のご都合による返品はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。返品をご希望の場合は下記内容をご確認の上ご連絡ください。
【返品をお受けできない商品】
・お客様都合の返品
・事前に返品のご連絡がない商品
・ お届けから5日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ お客様が汚損、破損された商品
・ 商品の箱などが破損、紛失、破棄された商品
※返品依頼は商品到着後5日以内にお知らせ下さい。
※交換対応は行っておりません。
配送・お届けについて
A. 現在、配送は日本郵便のクリックポストのみとなっております。追跡番号はありますが、紛失や盗難などのトラブルに対する補償はございません。また、原則郵便受けへのお届けとなるため、ご住所にお間違えがないようよろしくお願いいたします。
A. 全国一律240円(税込)です。配送料には梱包資材代も含まれています。
追跡番号はありますが、指定日配送はできません。ご自宅の郵便受けへお届けします。
¥5,500円(税込)以上のご注文で送料無料
A. お支払いの確認後、1~2営業日以内に発送いたします。
※土日祝、年末年始(12/30-1/3)は発送をお休みさせていただいております。
A. 以下が基本的な流れになります。
- ご注文が確定しましたら、ご注文内容の確認メールが届きます。
- ご注文確定後、1~2営業日以内に商品の追跡番号等を含む発送完了通知メールが届きます。
- 発送日から、通常2~3日程度で郵便受けへお届けされます。商品をお受け取り後、お届け内容と商品に不備がないかをご確認ください。
万が一商品に不備が見られた場合；
猫首輪は3日以内、ヘアアクセサリーは5日以内にお問い合わせフォームまたはメールアドレス(shop@woodblanc.com)までご連絡ください。
※ご注文後は shop@woodblanc.com からのメールを受信できるよう、受信設定をお願い致します。
A. ご注文が確定してから、（土日祝祭日、及び連休・年末年始等を除く）3～5営業日となります。
商品やお届けの時期・地域によっては、通常よりお時間をいただく場合がございます。
A. 配送会社のWebサイトにて配送状況をご確認ください。お届けは、天候・交通事情により、多少前後する場合がございます。
また、離島の場合は通常の配達日数より多くの時間を要することがあります。
※万が一紛失や盗難などのトラブルが発生した疑いがある場合、問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社の方で配送業者へ状況を確認いたします。
A. 申し訳ありませんが、現在海外発送は行なっておりません。
注文について
A. ご注文が確定したら自動的に配信されるように設定されています。届いていない場合には以下の可能性が考えられます。
・ご注文が確定されていない
・ご注文時のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールと判断され、迷惑メールボックスに受信されている
原因がわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
A. 大変申し訳ございませんが、システム上ご注文後の注文内容の変更はいたしかねます。ご注文後10分以内のお問い合わせにつきましてはキャンセル可能な場合がございます。ご注文番号をご記入の上、キャンセルご希望の旨をこちらよりご相談ください。
※ご注文された商品のうち一部のみのキャンセルは承っておりません。
A. 会員登録をされている場合につきましては、ログイン後マイページよりご確認ください。会員登録をされていない場合はご注文時、発送時にお送りしているメールにてご確認ください。
お支払いについて
A. 当サイトでは以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・各種クレジットカード(VISA, MASTER, JCB, AMEX)
・ApplePay
・GooglePay
・ShopPay
A. 領収証は発行しておりません。
クレジットカード会社が発行している利用明細書を領収書としてご利用ください。